Du førte over penger til spillekontoen, men beløpet dukket ikke opp i saldoen, og det står fortsatt «venter» på skjermen. Det skyldes oftest at du skrev inn feil kontonummer eller brukte en betalingsmåte som ikke er tillatt for innskudd.

Innskudd som ikke er synlig i saldoen

Du har sendt penger fra banken, men beløpet vises ikke på spillsaldoen, og transaksjonsloggen kan vise at innskuddet er under behandling.

• Feil kontonummer eller referanse ble brukt.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke godtas for innskudd.
• Banken har holdt tilbake beløpet til kontroll.
• Du har flere kontoer og satte inn på feil konto.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn kontoens.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «ventende» eller «fullført».
2. Sjekk at du brukte riktig kontonummer og referanse da du overførte.
3. Bekreft at betalingsmåten du brukte, er godkjent for innskudd hos Betway.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Vent litt og oppdater siden på nytt.
6. Kontakt banken din for å høre om overføringen er holdt tilbake.
7. Har du flere kontoer, sjekk at du ser på riktig konto.
8. Sjekk at valutaen på innskuddet stemmer med kontoens valuta.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken og bankutskriften.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene om overføringen.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftet at overføringen er sendt og ikke er tilbakeført av banken.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du glemte å oppgi bonuskoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at bonustilbudet var utløpt.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en bestemt type spill som du ikke har åpnet.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Sjekk om bonuskoden ble skrevet inn i feltet for bonuskode ved innskuddet.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort innenfor tidsrommet for tilbudet.
4. Se om betalingsmåten du brukte, er blant de som kvalifiserer for bonus.
5. Har du hatt en konto tidligere, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
6. Åpne spillsiden som bonusen gjelder for, for å aktivere free spins.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Les hvilke spill som teller mot bonusen, og hvilke som ikke gjør det.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du godtok ved innskuddet.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusoversikten.
11. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og opplysningene om innskuddet.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at bonuskoden ble brukt, og at innskuddet kvalifiserer.

Uttak som står som ventende

Uttaket står som «ventende» eller «under behandling», og beløpet er ikke kommet til banken din.

• Du har ikke fullført identitetsverifiseringen.
• Uttaket er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Du har uoppfylte bonusvilkår som må fullføres først.
• Uttaket er satt på vent for manuell kontroll.
• Bankopplysningene dine er ikke oppdatert.

1. Logg inn på Betway app og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk om identitetsverifiseringen er fullført; manglende verifisering stopper uttak.
3. Bekreft at betalingsmåten du bruker, støtter uttak.
4. Se om du har aktive bonusvilkår som må fullføres før uttak.
5. Oppdater bankopplysningene dine hvis de er gamle eller ufullstendige.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Vent litt og sjekk om statusen endrer seg.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg.
10. Oppgi skjermbildet og hvilken betalingsmåte du brukte.

Kontakt kundestøtten når uttaket har stått som ventende uten endring, og du har fullført verifiseringen.

Identitetsverifisering som er stoppet eller avvist

Du har lastet opp dokumenter, men verifiseringen står som «avvist» eller «under behandling» uten fremgang.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Dokumentet er lastet opp i et format som ikke godtas.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Last opp et nytt bilde av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
5. Last opp riktig dokumenttype, for eksempel pass eller førerkort.
6. Lagre bildet i et vanlig format som JPG eller PNG.
7. Last opp dokumentet på nytt og vent på svar.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen er oppdatert.
9. Ta skjermbilde av avvisningen og av dokumentet du lastet opp.
10. Kontakt kundestøtten med skjermbildene og forklar hva som ble avvist.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentet på nytt og fått avvisning igjen.

Ta vare på skjermbilder av alle transaksjoner og dokumenter du laster opp; det gjør det lettere å få hjelp raskt.