Når innloggingsfeltet svarer med at økten er utløpt selv om du nettopp logget inn, skyldes det oftest en gammel informasjonskapsel i nettleseren. Den samme meldingen dukker opp når du har forsøkt å logge inn flere ganger med feil passord.

Låst konto og mislykkede innloggingsforsøk

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at påloggingsforsøket ikke ble godkjent. Hos https://777casino-no.com/ er det vanligste årsaken at flere feil passord etter hverandre har utløst en automatisk sperre.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad
• Brukernavnet inneholder skrivefeil eller feil store og små bokstaver
• Passordet er endret på en annen enhet, men ikke lagret i nettleseren
• Nettleseren har gamle informasjonskapsler som forstyrrer innloggingen
• Innlogging forsøkes fra et nettverk som blokkerer sikkerhetstilkoblingen

1. Skriv inn brukernavn og passord nøyaktig slik de ble registrert, med riktig bruk av store bokstaver.
2. Bruk passordfeltets visningsknapp for å kontrollere at ingen tegn er byttet om.
3. Logg inn via mobilens nettleser i stedet for en lagret snarvei.
4. Slett informasjonskapsler og mellomlagret data for nettstedet i nettleserinnstillingene.
5. Start nettleseren på nytt og åpne innloggingssiden direkte.
6. Slå av VPN eller bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
7. Vent til sperren har gått ut av seg selv før du taster passord på nytt.
8. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du ikke husker passordet.
9. Følg lenken i e-posten for å sette et nytt passord.
10. Velg et passord du ikke bruker på andre tjenester.
11. Logg inn med det nye passordet med en gang.
12. Lagre påloggingsdetaljene i nettleserens passordhvelv.
13. Unngå å trykke gjentatte ganger på innloggingsknappen når siden laster.
14. Sjekk at e-postadressen på kontoen fortsatt er den du har tilgang til.
15. Kontakt support hvis kontoen fortsatt er sperret etter at ventetiden er over.

Ta kontakt med support når du har fulgt stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, uten at saldoen flyttes. Ofte skyldes det at identitetskontrollen ikke er ferdig, eller at et bonusvilkår fortsatt gjelder for beløpet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført
• Et bonusvilkår knyttet til innskuddet er ikke oppfylt
• Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i spillerens navn
• Flere uttak er sendt like etter hverandre
• Spillerkontoen har en pågående manuell gjennomgang

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp dokumentene som mangler, i riktig bildeformat og med tydelig tekst.
3. Sjekk at navnet på uttakskontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
4. Se om det aktive bonusen fortsatt krever spill før uttak.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første fullføres.
6. Vent på en statusendring før du sender en ny forespørsel.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
8. Bruk mobilens nettleser hvis kontosiden ikke viser alle detaljer.
9. Noter deg hvilken dato uttaket ble bedt om.
10. Ta vare på skjermbilder av statusen på uttaket.
11. Kontroller at ingen dokumenter er utløpt og må fornyes.
12. Svar raskt hvis support ber om tilleggsopplysninger.
13. Unngå å endre passord eller kontaktinfo mens uttaket behandles.
14. Følg med på e-posten du registrerte, inkludert søppelpostmappen.
15. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt support når alle dokumenter er levert, bonusvilkårene er oppfylt og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at KYC-statusen står som under behandling eller at et opplastet dokument er avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, utløpt eller ikke viser alle fire hjørner.

• Bildet er tatt med blits eller skrå vinkel, slik at teksten ikke kan leses
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på spillerkontoen
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres

1. Les hvilket dokument som faktisk etterspørres før du laster opp noe nytt.
2. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet slik at alle hjørner er med.
4. Kontroller at tekst, bilde og gyldighetsdato er skarpe.
5. Last opp filen i et format som støttes, uten å komprimere bildet.
6. Bruk fargebilde, ikke svart-hvitt.
7. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
8. Sjekk at navnet staves likt som på spillerkontoen.
9. Bruk et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
10. Forny dokumentet hvis gyldighetsdatoen er passert.
11. Send bare ett sett dokumenter om gangen.
12. Vent på svar før du laster opp alternative dokumenter.
13. Følg med på e-post for beskjed om hva som eventuelt mangler.
14. Logg inn på kontoen for å se om statusen er oppdatert.
15. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
16. Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at det står hvorfor.

Kontakt support når du har lastet opp skarpe og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen

Spilleren ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillsiden er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avbrutt før bekreftelsen.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå
• Siden ble lukket eller lastet på nytt før bekreftelsen
• Innskuddet ble avvist av betalingsløsningen uten at det ble vist
• Feil beløp eller valuta ble fylt inn i innskuddsfeltet
• Samme innskudd er forsøkt sendt to ganger

1. Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på spillsiden for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign med kontoutskriften fra banken.
4. Ta skjermbilde av både kontoutskriften og transaksjonslisten.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Bruk mobilens nettleser hvis saldoen ikke vises riktig.
7. Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er mottatt.
8. Kontroller at beløpet er innenfor det som er tillatt for kontoen din.
9. Sjekk at valutaen i innskuddsfeltet stemmer med kontoen.
10. Se om det ligger en melding om avvist betaling på kontosiden.
11. Fjern eventuelle blokkeringer for nettstedet i nettleseren og prøv kontosiden igjen.
12. Noter referansenummeret fra bankoverføringen.
13. Vent på at eventuell behandling hos banken fullføres.
14. Følg med på e-post for bekreftelse på innskuddet.
15. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt mangler.

Kontakt support når du har dokumentert trekk fra banken og innskuddet fortsatt ikke er synlig på saldoen.

Bruk alltid samme navn, adresse og e-post på spillerkontoen som i banken og på identitetsdokumentene. Da unngår du de fleste sperrer, avviste dokumenter og uttak som blir stående i påvente.